МТС продовжує грати з нами

Мне уже доводилось писать о не совсем корректных, мягко говоря, действиях монстра мобильной связи – компании МТС. Рядовой потребитель вправе рассчитывать на нормальное отношение поставщика услуг. Уважение граждан надо завоевывать ежедневным доброжелательным отношением к ним.

Но, к сожалению, повседневный опыт общения с этой компанией создает обратное впечатление.

И это не только программы типа “100 Фордов Фиеста за 100 дней” или “10000 к твоему отпуску”, рассчитанные непонятно на каких простаков. Жаловаться в случае обмана некому, а от МТС же получить нормальный ответ в пользу гражданина – невозможно.

Недавно я получил яркое и бесспорное подтверждение мошенничества МТС со средствами клиентов. Еще и на своем опыте.

Я уже давно отошел от активного пользования услугами МТС, перейдя на услуги другого оператора, хотя был клиентом UMC-МТС с 1997 года, еще с формата NMT-450. Но, даже после “расставания”, поддерживаю номера МТС в активном состоянии, потому что масса людей знает только эти номера, и звонит раз в несколько лет.

В конце апреля мне предстояла поездка в Южную Америку. На всякий случай я пополнил счет МТС. Из промежуточного аэропорта в Амстердаме я сделал два коротеньких звонка и больше с номера МТС не звонил.

Каково же было мое изумление по приезду, когда МТС снял с меня за этот период около 400 гривен. Из них 225 грн якобы за 9 принятых звонков как раз в то время – 4 часа утра – когда я находился на борту самолета на высоте 11 км над серединой Атлантики. Причем мне, якобы, позвонили 9 раз за 36 (!) секунд, а я звонки якобы сбросил.

Попробуйте набрать номер телефона в роуминге. Сколько раз вы за такой коротенький промежуток времени позвоните? Да и пассажиров на нескольких языках попросили перед началом полета отключить мобильные телефоны.

Звонки, понятно, якобы были с неопределенного номера. В счете за месяц вся сумма была обозначена как – внимание! – “Услуги обеспечения вызовов абонента в роуминге”.

За каждый 25 гривен, всего 9 таких услуг.

За 36 секунд. В 4 часа утра. На борту самолета, летящего на высоте 11 километров над серединой Атлантики!

На форумах мобильной связи, куда я заглянул, очень многие граждане интересовались, что же это за такие “услуги”. Видимо, тоже попали под неведомые аппетиты. Ведь роуминг включен в стоимость минуты разговора – так за что еще платить 25 гривен?!..

Каюсь. Использовал служебное положение, чтобы докопаться до истины. Сделал ряд запросов. И понял, что вторгся я куда-то в зону неведомых процессов.

МТС начала уходить от ответа, за что денежки взяли. Очень похоже, что имеется какая-то программка, насчитывающая гражданам оплату за неведомые услуги. В автоматическом режиме.

Начали в МТС рассказывать, что мне якобы был один звонок со стационарного телефона. Я проверил. Это был абонентский отдел Крымэнерго, который ночью не работает. Он мне пытался днем звонить, но не дозвонился. Других звонков на мой номер просто не было. А МТС надо что-то говорить проверяющим.

Ну, и тут же посыпались обещания вернуть деньги.

Но здесь уже мне стало интересно, скольким нашим гражданам начислили подобные суммы? Судя по недоумевающим комментариям на специализированных форумах, они пытались интересоваться у МТС, но ответов не получили.

И еще много интересного рассказали мне по секрету специалисты.

Например, находясь за границей в роуминге, если вы, даже случайно, во время входящего звонка “сбросите”, нажав кнопку “Окончание разговора” – то вам автоматически насчитают за это как за минуту реального разговора.

А теперь прочувствуйте масштабы. В какие суммы оборачивается обман наших граждан!

И мне, кстати, денег пока не вернули.

Вот так получается, что приходит на наш рынок иностранная компания, и ведет себя с нашими гражданами как конкистадор с туземцами. Высокомерно, презрительно. Претензии отметаются!

А еще, насколько мне известно, МТС имеет целью стать официальным провайдером Евро-2012. Ему все равно. Надует иностранцев, а те будут обижаться на Украину.

Александр Черноморов, Народный депутат Украины, УП


Share Button

1 коментар до “МТС продовжує грати з нами

  • 15.03.2012 о 12:52
    лінк

    Панове, не зв’язуйтеся з компанією МТС ніякими ДОГОВОРАМИ.
    Це наглі шахраї.
    Мій батько уклав на 2 роки договір (там навіть були якісь два папірчики, написані заумно-юридичною мовою) на мобільний Інтернет — договір закінчився в середині грудня 2011 року. За два роки, мабуть за переплати понад договір, ми навіть заробили кілька тисяч бонусів, які нікому не потрібні, бо, як з’ясувалося, їх можна використати лише з мобільного телефону МТС.
    Платив батько за послуги справно — наперед. Якість їхнього мобільного навіть у Києві на Лісовому масиві була нікудишньою — часом по кілька годин не було зв’язку, а часом і деякі цілі дні, особливо, коли в цьому виникала нагальна потреба. Ми їм дзвонили, казали про це — вони відповідали, що розглянуть наше питання. І те саме далі.
    Але мова не зовсім про це.
    У день, коли вийшов термін договору, Інтернет відімкнули і послуг не надавали. Нормальна людина-користувач, звичайно ж, зробить повністю логічний висновок, що КІНЕЦЬ (happy end). Але виявилося, що зовсім не так — це користувач-дурень думкою багатіє.
    Після цього прийшло кілька листів про продовження договору на пропонованих ними умовах. Нас ні їхній мобільний Інтернет, ні їхня якість послуг вкрай не задовольняли, і ніхто не думав продовжувати договір — кому таке барахло потрібне. Ми швидко (Інтернет тепер — не розкіш, а необхідність) підімкнулися до іншого провайдера за значно менші гроші і з якістю-швидкістю, яка повністю нас задовольняє, навіть з можливістю Wi-Fi для кількох комп’ютерів.
    Їхнім МТС-модемом ніхто більше і не думав користуватися і навіть не намагався користуватися — про це свідчить 0-ТРАФІК З ПЕРІОДУ ЗАКІНЧЕННЯ ТЕРМІНУ ДОГОВОРУ. Але десь у лютому прийшло повідомлення, що, відповідно до укладеного договору, треба ПЛАТИТИ ГРОШІ по рахунку. Батько написав їм листа-пояснення. Але, виявляється їхній ДОГОВІР НЕ НА ДУРНІВ РОЗРАХОВАНИЙ, там є якась хитромудро сформульована фраза, що без особистого поклону в їхній “золотій” конторі договір не розривається, а послуга продовжує надаватися (хоч про це ні при укладанні договору словесно, ні письмово в пропозиції, яка надходила про продовження договору нічого сказано не було). Батько знову написав листа. Прийшла відповідь-пояснення такою хитромудрою юридичною мовою (що знову не на дурня розраховано), з чого можна було лише зрозуміти, що треба знову з’явитися на поклон та ще й комусь перепродати мобільний модем. А сьогодні знову з поштової скриньки витягли рахунок на сплату послуги та ще й боргу.
    Телефоную за телефоном в контору МТС (який, до речі, ледь знайшла в Інтернеті — не за їхнім модемом), кажу “скільки можна тероризувати стару людину (батькові скоро 80 років)”, а два оператори, як папуги, приторно-ласкавим голосом (хоч в мене голос був не надто ласкавив — їхня наполеглива наглість виведе будь-кого) твердять те саме — без особистого поклону мого батька або без нотаріально (і тільки нотаріально!!!) завіреного доручення від мого батька нічого не вийде.
    Отже, користувач — дурень, а вони-шахраї — суперрозумні.

    Відповісти
!

правила коментування

Поділіться думками





реклама: